Términos y Condiciones de Servicio
El presente documento establece los términos, condiciones, políticas operativas y lineamientos aplicables a la contratación de servicios profesionales prestados por Masoko Publicidad, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, desarrollo de sitios web, contratación y administración de dominios, hospedaje web, mantenimientos mensuales, newsletters, servicios digitales, configuraciones técnicas y cualquier otro servicio relacionado con presencia digital.
La contratación de cualquier servicio implica que el cliente ha leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones, así como los alcances, tiempos, costos, entregables, responsabilidades y limitaciones descritos en la cotización correspondiente.
1. Cotizaciones, revisión y aceptación del proyecto
Para la realización y desarrollo de cualquier proyecto, Masoko Publicidad entregará al cliente una cotización que describirá los servicios solicitados, alcances generales, costos, condiciones comerciales, tiempos estimados, entregables y cualquier otro elemento relevante para la prestación del servicio.
El cliente deberá revisar dicha cotización de manera detallada y minuciosa. En caso de tener observaciones, dudas, solicitudes de modificación, ajustes de alcance o peticiones adicionales, deberá comunicarlas por escrito dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega de la cotización.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente emita observaciones, comentarios o solicitudes de cambio, y una vez realizado el primer pago, anticipo o cualquier pago inicial relacionado con el proyecto, se entenderá que el cliente ha leído, comprendido y aceptado todos y cada uno de los términos, condiciones, alcances y costos establecidos en la cotización entregada por Masoko Publicidad.
Cualquier modificación posterior a la aceptación de la cotización podrá generar ajustes en los tiempos de entrega, costos adicionales, modificación de entregables o una nueva cotización, según la naturaleza de los cambios solicitados.
2. Servicios para sitios web
Los servicios relacionados con sitios web podrán incluir, según lo establecido en la cotización correspondiente, desarrollo web, diseño, configuración inicial, carga de contenidos, integración de funcionalidades, contratación o administración de dominio, hospedaje web, mantenimiento, respaldos, ajustes técnicos, optimización básica, configuración de formularios, instalación de herramientas de medición y otros servicios digitales complementarios.
El alcance específico de cada proyecto será únicamente el señalado en la cotización aprobada por el cliente. Cualquier servicio, función, página, sección, integración, producto, configuración, automatización, ajuste técnico o requerimiento adicional que no se encuentre expresamente incluido en dicha cotización será considerado como servicio adicional y podrá cotizarse por separado.
3. Dominios y hospedaje web
Los dominios y servicios de hospedaje contratados a través de Masoko Publicidad tendrán una vigencia anual, contada a partir de la fecha de contratación, renovación o activación correspondiente.
El cliente podrá decidir cambiar de proveedor al término del periodo contratado; sin embargo, deberá considerar los tiempos, procesos técnicos, administrativos, costos aplicables y políticas de terceros conforme a los presentes términos.
3.1 Dominios
3.1.1 Transferencia de dominio a otro proveedor
Si al término de la fecha de contratación el cliente decide transferir su dominio a otro proveedor, registrador o administrador de dominio, deberá notificarlo por escrito a Masoko Publicidad con al menos tres días hábiles de anticipación a la fecha de vencimiento del dominio.
La gestión administrativa y técnica para la liberación, desbloqueo, generación de código de autorización, coordinación de transferencia o asistencia relacionada con el proceso tendrá un costo de $650.00 MXN más IVA, salvo que por la complejidad del caso se requiera una cotización adicional.
El cliente deberá solicitar a su nuevo proveedor de dominio que contacte a Masoko Publicidad para realizar el proceso técnico correspondiente, cuando ello resulte necesario.
Una vez liberado, desbloqueado o transferido el dominio, Masoko Publicidad quedará deslindada de cualquier responsabilidad respecto al manejo, renovación, configuración, pérdida, suspensión, modificación de DNS, correos electrónicos, sitio web, propagación, fallas técnicas o cualquier situación posterior relacionada con dicho dominio.
3.1.2 No renovación del dominio
Si el cliente decide no renovar el dominio contratado y desea registrarlo posteriormente por su cuenta, reconoce y acepta que la disponibilidad futura del dominio no puede ser garantizada por Masoko Publicidad.
Los tiempos de liberación, recuperación, redención, eliminación o nueva disponibilidad de un dominio dependen del registrador, de la extensión del dominio, de las políticas de proveedores externos y de los organismos competentes aplicables.
En consecuencia, Masoko Publicidad no garantiza que el cliente pueda recuperar, volver a registrar o conservar el dominio una vez vencido, no renovado, liberado o eliminado.
Esta solicitud no tendrá costo para el cliente, siempre que no implique gestiones técnicas, administrativas, de recuperación, restauración o coordinación adicional. En caso de requerirse alguna gestión extraordinaria, esta podrá cotizarse por separado.
3.1.3 Cambio de proveedor antes del vencimiento
Si el dominio se encuentra contratado o administrado con Masoko Publicidad y el cliente decide cambiar de proveedor antes de que concluya la vigencia anual contratada, Masoko Publicidad no será responsable por cargos, penalizaciones, comisiones, renovaciones, configuraciones, bloqueos, gastos administrativos, fallas técnicas o cualquier costo generado por el nuevo proveedor.
3.1.4 Migración de dominio hacia Masoko Publicidad
Si el dominio se encuentra contratado con otro proveedor y el cliente decide migrarlo, renovarlo o administrarlo a través de Masoko Publicidad, deberá cubrir el costo de la renta anual correspondiente, así como cualquier otro cargo técnico, administrativo o de configuración que resulte aplicable.
3.1.5 Dominio contratado con Masoko Publicidad sin hospedaje
Si el cliente decide contratar el dominio con Masoko Publicidad, pero no el servicio de hospedaje web, deberá proporcionar oportunamente los DNS o registros técnicos del proveedor de hosting contratado.
Será responsabilidad exclusiva del cliente mantener vigente su servicio de hosting con dicho proveedor, así como realizar pagos, renovaciones, respaldos, mantenimientos, configuraciones y cualquier gestión necesaria para el correcto funcionamiento de su sitio web.
Masoko Publicidad no será responsable por suspensiones, caídas, pérdida de información, vencimientos, errores de configuración, falta de respaldos, correos no funcionales o fallas atribuibles a proveedores externos contratados directamente por el cliente.
3.2 Hospedaje web
3.2.1 Cambio de proveedor de hosting y solicitud de respaldo
Si al término de la fecha de contratación el cliente decide cambiar de proveedor de hosting y requiere un respaldo de su sitio web, dicha gestión tendrá un costo desde $950.00 MXN más IVA para respaldos básicos.
En sitios web desarrollados en WordPress, WooCommerce, plataformas dinámicas o sitios que requieran respaldo de archivos, base de datos, temas, plugins, medios, configuraciones, correos, carpetas especiales o validaciones adicionales, el costo será desde $1,500.00 MXN más IVA, dependiendo del tamaño, complejidad, peso del sitio, condiciones técnicas y tiempo operativo requerido.
El respaldo será entregado al cliente mediante un medio electrónico disponible y acordado por las partes. Una vez entregados los archivos, Masoko Publicidad quedará deslindada de cualquier responsabilidad respecto al uso, instalación, resguardo, migración, integridad, compatibilidad, configuración o funcionamiento posterior de dichos archivos en otro servidor o proveedor.
3.2.2 No solicitud de respaldo
Si al término de la fecha de contratación el cliente decide no solicitar respaldo, no renovar el servicio o permitir la baja del hospedaje, Masoko Publicidad no tendrá obligación de conservar copias, archivos, bases de datos, correos electrónicos, imágenes, configuraciones, plugins, temas, registros, formularios o cualquier otro contenido alojado en el servicio vencido.
En tal supuesto, el cliente reconoce que puede existir pérdida total o parcial de información y libera a Masoko Publicidad de cualquier responsabilidad derivada de dicha pérdida.
3.2.3 Cambio de hosting antes del vencimiento
Si el hosting se encuentra contratado con Masoko Publicidad y el cliente decide cambiar de proveedor antes de que concluya la vigencia anual contratada, Masoko Publicidad no será responsable por cargos, configuraciones, penalizaciones, incompatibilidades, errores técnicos, caídas del sitio, pérdida de correos, pérdida de archivos, fallas de migración o gastos administrativos generados por el nuevo proveedor.
3.2.4 Hosting contratado con Masoko Publicidad sin dominio
Si el cliente decide contratar el servicio de hosting con Masoko Publicidad, pero no el dominio, Masoko Publicidad proporcionará los DNS o registros técnicos necesarios para que el cliente pueda configurar su dominio con su proveedor actual.
En caso de que el cliente solicite que Masoko Publicidad realice dicha configuración, deberá proporcionar los accesos administrativos necesarios al panel de control, registrador o proveedor de dominio correspondiente.
La configuración de DNS, registros A, CNAME, MX, TXT, SSL, correos o cualquier ajuste técnico relacionado con un proveedor externo tendrá un costo desde $650.00 MXN más IVA, salvo que dicha gestión se encuentre expresamente incluida en la cotización inicial.
El cliente declara que cuenta con autorización suficiente para compartir dichos accesos y acepta que Masoko Publicidad únicamente realizará las configuraciones solicitadas conforme a la información proporcionada.
3.3 Migración asistida de hosting
Cuando el cliente solicite una migración asistida de su sitio web hacia otro proveedor de hosting o desde otro proveedor hacia infraestructura administrada por Masoko Publicidad, el servicio tendrá un costo desde $2,500.00 MXN más IVA.
El costo final dependerá del tamaño del sitio, peso de archivos, base de datos, número de correos, complejidad técnica, tipo de plataforma, configuraciones especiales, plugins, integraciones, certificados SSL, DNS, compatibilidad del nuevo servidor y tiempo operativo requerido.
La migración asistida no garantiza que el nuevo proveedor cuente con las mismas condiciones técnicas, velocidad, compatibilidad, recursos, seguridad, configuración o rendimiento que el proveedor anterior.
4. Renovación, vencimiento, penalizaciones y suspensión de servicios
Al término de la vigencia anual del dominio, hosting o cualquier servicio contratado por periodo determinado, Masoko Publicidad notificará al cliente con aproximadamente un mes de anticipación para informar la proximidad del vencimiento y permitir la renovación correspondiente.
El cliente deberá realizar el pago de renovación dentro del plazo indicado. En caso de no cubrir el pago en tiempo, podrá aplicarse una penalización, cargo administrativo o costo por renovación extemporánea, mismo que será informado al cliente por correo electrónico o por el medio de comunicación utilizado entre las partes.
Si transcurren cinco días naturales posteriores a la fecha de vencimiento sin que el cliente haya realizado el pago correspondiente, el servicio podrá ser suspendido sin responsabilidad para Masoko Publicidad.
La suspensión del servicio podrá implicar, entre otros efectos, la interrupción del sitio web, correo electrónico, bases de datos, sistemas, formularios, contenido alojado, certificados SSL, accesos, funcionalidades y demás elementos relacionados con el servicio vencido.
La reactivación de un servicio suspendido por falta de pago, vencimiento, baja temporal o interrupción atribuible al cliente tendrá un costo administrativo desde $850.00 MXN más IVA, sin perjuicio del pago de renovación, adeudos, cargos de proveedor, penalizaciones o servicios adicionales que resulten aplicables.
5. Entrega de información, materiales y fechas del proyecto
Al momento en que el cliente realice el anticipo o pago inicial para la creación de un sitio web o proyecto digital, se obliga a entregar a Masoko Publicidad los textos, imágenes, logotipos, accesos, documentos, contenidos, información comercial, fotografías, videos, datos fiscales, materiales gráficos y demás elementos necesarios para la ejecución del proyecto dentro de un plazo máximo de seis semanas.
En caso de que el cliente entregue la información fuera del plazo establecido, el proyecto podrá ser reprogramado conforme a la disponibilidad de Masoko Publicidad. Asimismo, podrán generarse cargos adicionales, penalizaciones administrativas o ajustes en los tiempos de entrega, los cuales serán informados al cliente por correo electrónico.
Si el cliente no entrega la información necesaria dentro del plazo establecido y, adicionalmente, transcurren dos semanas sin comunicación, seguimiento o respuesta por parte del cliente, el proyecto podrá considerarse automáticamente cancelado.
En dicho supuesto, el anticipo o pago inicial no será reembolsable, en virtud de que Masoko Publicidad habrá reservado tiempo operativo, realizado gestiones preliminares, análisis, planeación, administración, coordinación o cualquier otra actividad relacionada con el inicio del proyecto.
6. Mantenimientos mensuales
Los servicios de mantenimiento mensual se regirán por la descripción, alcance y condiciones establecidas en la cotización entregada al cliente.
Dicha cotización deberá indicar de manera detallada qué actividades incluye el mantenimiento contratado, tales como actualizaciones, ajustes menores, carga de información, respaldos, revisión técnica, soporte, cambios de contenido, revisión de formularios, monitoreo básico, optimización, administración de productos, entradas, páginas u otros servicios, según corresponda.
Salvo pacto distinto por escrito, los mantenimientos mensuales se sujetarán a las siguientes condiciones:
6.1 Fechas de pago
El pago del mantenimiento deberá realizarse dentro de los primeros siete días naturales de cada mes, cubriendo el 100% del importe correspondiente, más IVA en caso de ser aplicable, según lo indicado en la cotización o factura respectiva.
6.2 Solicitud de cambios
Masoko Publicidad recibirá solicitudes de cambios, ajustes o actividades incluidas en el mantenimiento hasta el día 20 de cada mes.
Las solicitudes recibidas dentro de dicho plazo permitirán a Masoko Publicidad contar con un margen operativo de hasta 10 días naturales para su revisión, programación y ejecución, dependiendo de la complejidad de los cambios solicitados.
6.3 Cambios solicitados después del día 20
Las solicitudes recibidas a partir del día 21 de cada mes podrán ser consideradas como parte del mantenimiento del mes siguiente, salvo que por su urgencia, naturaleza o complejidad se acuerde una cotización adicional.
6.4 Servicios adicionales
Si el cliente requiere un número mayor de páginas, secciones, productos, entradas, formularios, integraciones, configuraciones, automatizaciones, funcionalidades o actividades distintas a las contempladas en la cotización de mantenimiento, dichos servicios se cotizarán por separado.
7. Newsletters, promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, beneficios o condiciones comerciales comunicadas mediante newsletters, correos electrónicos, campañas digitales o piezas publicitarias podrán ser independientes de las promociones vigentes en el sitio web.
Masoko Publicidad se reserva el derecho de modificar, limitar, suspender o finalizar promociones, siempre que no se haya formalizado previamente una contratación bajo condiciones específicas.
La existencia de una promoción en newsletter no implica que dicha promoción sea acumulable, transferible o aplicable de manera automática a otros servicios, paquetes, cotizaciones o campañas publicadas en el sitio web.
8. Accesos, claves y datos de administración
Cuando para la prestación del servicio sea necesario que el cliente proporcione accesos, contraseñas, claves administrativas, paneles de hosting, registradores de dominio, WordPress, correos electrónicos, herramientas de analítica, plataformas publicitarias, redes sociales u otros sistemas, el cliente declara que cuenta con autorización suficiente para compartir dicha información.
Masoko Publicidad utilizará dichos accesos únicamente para ejecutar las actividades contratadas.
No obstante, el cliente será responsable de modificar, actualizar, revocar o proteger los accesos una vez concluido el servicio, cuando así lo estime conveniente.
Masoko Publicidad no será responsable por accesos compartidos previamente con terceros, claves inseguras, cambios realizados por otros proveedores, fallas atribuibles a plataformas externas, uso indebido de credenciales fuera del control directo de Masoko Publicidad o falta de actualización de contraseñas por parte del cliente.
9. Limitación de responsabilidad
Masoko Publicidad prestará sus servicios con diligencia profesional, conforme a los alcances contratados y a la información proporcionada por el cliente.
Sin embargo, Masoko Publicidad no será responsable por fallas, suspensiones, pérdidas, errores, afectaciones, penalizaciones, caídas del sitio, pérdida de posicionamiento, pérdida de correos, pérdida de información, vencimientos, incompatibilidades o daños derivados de:
a. Falta de pago oportuno por parte del cliente.
b. Vencimiento de dominios, hosting o servicios externos.
c. Información incompleta, incorrecta o entregada fuera de tiempo por el cliente.
d. Cambios realizados por terceros o por el propio cliente.
e. Fallas de proveedores externos.
f. Plugins, temas, plataformas, servidores, APIs o herramientas de terceros.
g. Accesos incorrectos, revocados, vencidos o insuficientes.
h. Falta de respaldos solicitados oportunamente por el cliente.
i. Decisiones comerciales, técnicas o administrativas tomadas por el cliente sin intervención de Masoko Publicidad.
j. Actualizaciones de software, incompatibilidades o cambios en plataformas externas.
k. Ataques informáticos, malware, vulnerabilidades, errores humanos o incidentes fuera del control razonable de Masoko Publicidad.
10. Pagos, impuestos y facturación
Los costos establecidos en las cotizaciones podrán señalarse con IVA incluido, sin IVA o más IVA, según corresponda.
En caso de requerir factura, el cliente deberá proporcionar oportunamente sus datos fiscales completos y correctos. Cualquier error, omisión o retraso en la entrega de datos fiscales será responsabilidad del cliente.
Los pagos realizados por concepto de anticipo, inicio de proyecto, reservación de tiempo operativo, configuración, administración, contratación de servicios, adquisición de recursos, gestión técnica o trabajos ya iniciados no serán reembolsables, salvo que exista acuerdo escrito en contrario o disposición legal aplicable.
11. Actualización de costos administrativos y técnicos
Los costos administrativos, técnicos, de respaldo, transferencia, configuración, migración, reactivación o cualquier otro servicio complementario podrán actualizarse periódicamente conforme a la complejidad del servicio, tiempo operativo requerido, costos de proveedores externos, inflación, herramientas utilizadas, condiciones técnicas y tarifas vigentes al momento de la solicitud.
Los precios indicados en este documento podrán ser ajustados en cotizaciones futuras, renovaciones o solicitudes posteriores, sin que ello implique modificación retroactiva de servicios ya contratados y pagados.
12. Aceptación de los presentes términos
El cliente reconoce que la realización de cualquier pago, anticipo, contratación, renovación, autorización de inicio de proyecto o aceptación de cotización constituye aceptación expresa de los presentes términos y condiciones, así como de la cotización correspondiente.
Asimismo, el cliente acepta que estos términos podrán actualizarse periódicamente para reflejar cambios operativos, técnicos, comerciales, administrativos o legales aplicables a los servicios prestados por Masoko Publicidad.
Última actualización: 27 de julio de 2026.